Tu tranquilidad es parte de nuestro compromiso: así de claro es el proceso si necesitas la devolución de tu dinero.
En NATURPELLET S.L. queremos que compres con total confianza. Si tu pedido no llega en las condiciones esperadas, no corresponde con lo solicitado o simplemente cambias de opinión, ponemos a tu disposición un proceso de reembolso sencillo, rápido y sin sorpresas.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. El único requisito es que el pellet no haya sido abierto, mezclado con otros productos o resulte inseparable por su naturaleza una vez suministrado. Consulta el detalle completo en nuestras condiciones generales de venta.
Si tu pedido llega dañado durante el transporte, incompleto o no corresponde con lo que solicitaste, te lo reembolsamos íntegramente o te lo reponemos sin coste, según prefieras. En estos casos no se te cobrará ningún gasto de devolución: nos hacemos cargo nosotros de principio a fin.
El proceso es así de simple:
El importe se reembolsa utilizando el mismo método de pago empleado en la compra: en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmamos la devolución, en el caso de pago con tarjeta directamente a la tarjeta utilizada; en el caso de pago por transferencia bancaria, mediante transferencia a la cuenta de origen. No se aplica ningún recargo por la gestión del reembolso.
Si tu pedido estaba pendiente de pago por transferencia y decides no completarlo, simplemente contáctanos y lo cancelaremos sin ningún cargo: al no haberse realizado el cobro, no hay ningún importe que reembolsar.
Al ofrecer envío gratuito en toda España peninsular, un reembolso íntegro no incluye gastos de envío adicionales que no se hayan cobrado. Si el motivo de la devolución es nuestro (producto dañado, incompleto o erróneo), cualquier coste de recogida corre siempre de nuestra parte.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte en cada paso del proceso. Escríbenos a info@naturpellet-tama.com o llámanos al +34 638 34 43 26 y resolveremos tu consulta lo antes posible.
